Documentos legais

Exclusão de Dados

Última atualização: 14/01/2026

Orientações para titulares e empresas solicitarem exclusão, correção ou acesso a dados tratados no contexto da plataforma Aura Pro.

Importante: a Aura Pro é usada por empresas (Clientes) para atender seus próprios consumidores. Em muitos casos, a empresa usuária é a responsável (controladora) pelos dados do consumidor. Ainda assim, orientamos e apoiamos solicitações válidas.

1. Solicitação por consumidores (pessoas físicas)

Se você recebeu mensagens via WhatsApp de uma empresa que usa Aura Pro e deseja solicitar exclusão ou correção dos seus dados, recomendamos primeiro contatar diretamente a empresa responsável pelo atendimento (controladora).

2. Solicitação diretamente à Aura Pro

Você também pode solicitar avaliação de exclusão de dados diretamente à Aura Pro pelos canais abaixo:

E-mail: privacidade@aurapro.net
Assunto: “Solicitação de exclusão de dados”

3. Informações necessárias

Para localizar e tratar sua solicitação com segurança, informe:

Nome completo (se disponível)
Número de telefone (incluindo DDD) utilizado no contato
Empresa/estabelecimento com o qual você se comunicou (se souber)
Descrição do pedido (ex.: exclusão, correção, acesso)

4. Prazo e limitações

Responderemos em prazo razoável, podendo solicitar informações adicionais para validação.
Alguns dados podem ser retidos quando necessários para cumprimento de obrigações legais, prevenção a fraudes, segurança e defesa em processos.
Quando comanda dados forem controlados pelo Cliente (empresa usuária), poderemos direcionar a solicitação ao Cliente ou atuar mediante instrução dele.

5. Exclusão de conta do Cliente (empresa)

Clientes Aura Pro (empresas) podem solicitar encerramento de conta e orientações de exportação/remoção de dados pelo e-mail infra@aurapro.net.

6. Referências

Consulte também nossa Política de Privacidade e comanda Termos de Serviço.